cloudmoonPertanyaan Umum
Pengguna cloudmoon sering menanyakan tentang proses pendaftaran dan verifikasi akun, metode pembayaran yang tersedia, kategori permainan dan cara bermainnya, serta kebijakan bonus dan kontrol akun. Kami mengumpulkan pertanyaan yang paling umum kami terima setiap hari dari anggota di berbagai kota seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan untuk memastikan Anda mendapat jawaban cepat tanpa harus menunggu dukungan langsung.
Halaman ini menjelaskan topik yang paling sering ditanyakan oleh pengguna baru dan pengguna aktif di cloudmoon. Jika jawaban untuk pertanyaan Anda ada di sini, Anda dapat menemukan informasi lengkapnya tanpa perlu menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu. Namun, jika pertanyaan Anda lebih spesifik atau berkaitan dengan situasi akun pribadi Anda, kami siap membantu melalui live chat atau email kapan pun Anda membutuhkannya.
Untuk pertanyaan mengenai keselamatan akun, perlindungan data pribadi, atau ketentuan hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda, kami sarankan membaca halaman syarat dan ketentuan kami serta pemberitahuan privasi. Untuk masalah teknis yang mendesak atau kasus yang memerlukan penyelidikan lebih lanjut, hubungi dukungan cloudmoon langsung dan tim kami akan merespons dalam waktu kurang dari satu jam selama jam kerja bisnis.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
- Kategori permainan dan aturantaruhan sepak bola, meja dealer langsung, permainan slot, pasar esports
- Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun dan pemberitahuan yurisdiksi
Kami menjawab pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna di seluruh Indonesia. Klik pada pertanyaan di bawah untuk membaca jawaban lengkapnya, atau hubungi tim dukungan kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.
Akun dan pendaftaran
Untuk membuka akun di cloudmoon, kunjungi situs web kami dan klik tombol pendaftaran di halaman utama. Masukkan nama pengguna yang unik, alamat email yang aktif, dan nomor telepon seluler yang terhubung dengan SIM card Anda. Setelah itu, kami akan mengirimkan kode verifikasi ke email dan SMS Anda—masukkan kode tersebut untuk mengonfirmasi identitas Anda. Langkah berikutnya adalah membuat kata sandi yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol, kemudian setujui syarat dan ketentuan kami. Setelah akun Anda aktif, Anda akan diminta melakukan verifikasi KYC untuk dapat melakukan deposit dan penarikan dana. Seluruh proses pendaftaran dasar memakan waktu kurang dari lima menit.
Untuk verifikasi KYC di cloudmoon, kami memerlukan dua dokumen utama: identitas resmi yang masih berlaku seperti KTP, Surat Izin Mengemudi, atau paspor, serta bukti alamat tempat tinggal Anda yang masih berlaku dalam tiga bulan terakhir. Bukti alamat dapat berupa tagihan listrik, air, atau gas atas nama Anda, ekstrak rekening bank terbaru, atau surat keterangan resmi dari kantor kelurahan di Jakarta, Surabaya, Bandung, atau kota tempat Anda tinggal. Pastikan semua dokumen memiliki kualitas foto yang jelas, teks dapat terbaca dengan baik, dan tidak ada bagian penting yang terpotong. Tim verifikasi kami akan meninjau dokumen yang Anda unggah dalam waktu satu hingga dua hari kerja dan memberitahu Anda melalui email apakah verifikasi berhasil atau jika revisi diperlukan.
Jika Anda lupa kata sandi akun cloudmoon Anda, buka halaman login dan klik opsi "Lupa Kata Sandi" di bawah tombol masuk. Masukkan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar dengan akun Anda, lalu kami akan mengirimkan tautan pemulihan ke email Anda dalam waktu satu hingga lima menit. Klik tautan tersebut di email Anda untuk membuka halaman pemulihan kata sandi, kemudian masukkan kata sandi baru yang memenuhi persyaratan keamanan kami. Kata sandi baru Anda akan segera berlaku dan Anda dapat login kembali ke akun Anda. Jika Anda tidak menerima email pemulihan, periksa folder spam atau spam filter Anda, atau hubungi dukungan cloudmoon melalui live chat untuk bantuan lebih lanjut.
Kami di cloudmoon menyediakan beberapa alat kontrol akun untuk membantu Anda mengelola keamanan dan pengalaman bermain Anda. Di pengaturan akun, Anda dapat memperbarui kata sandi kapan saja, mengubah alamat email, menambahkan nomor telepon alternatif, dan melihat riwayat login terakhir untuk memastikan tidak ada akses tidak sah. Anda juga dapat mengatur daftar kontak tepercaya untuk mempercepat proses verifikasi saat mengakses akun dari perangkat baru atau lokasi baru. Untuk keamanan transaksi, Anda dapat mengaktifkan autentikasi dua faktor melalui aplikasi autentikator atau SMS. Di bagian manajemen akun, Anda dapat melihat semua perangkat yang tersambung dengan akun Anda dan menutup sesi dari perangkat tertentu jika diperlukan.
Pembayaran dan transaksi
Untuk melakukan deposit melalui online payment, e-wallet, atau mobile banking di cloudmoon, login ke akun Anda dan buka menu "Deposit" di dashboard. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan dari daftar, kemudian masukkan jumlah local payment yang ingin Anda deposit. Sistem kami akan menampilkan kode QR atau tautan pembayaran yang dapat Anda pindai atau klik dari aplikasi online payment, e-wallet, atau mobile banking Anda. Setelah Anda mengonfirmasi pembayaran dengan PIN atau biometrik Anda di aplikasi pembayaran, local payment akan langsung tersedia di saldo cloudmoon Anda dalam waktu kurang dari dua menit tanpa penundaan tambahan. Setiap transaksi dicatat di bagian riwayat transaksi Anda dengan waktu yang tepat dan ID referensi untuk transparansi penuh.
Ya, cloudmoon mendukung transfer langsung dari online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment sebagai metode deposit dan penarikan online payment. Untuk deposit bank transfer, pilih metode "Transfer Bank" di menu deposit dan pilih bank yang Anda gunakan. Kami akan menampilkan nomor rekening penerima milik cloudmoon yang unik untuk transaksi Anda. Setelah Anda melakukan transfer dari aplikasi atau ATM bank Anda, e-wallet akan dikreditkan ke akun cloudmoon Anda dalam waktu 30 menit hingga 2 jam kerja, tergantung bank yang Anda gunakan. Untuk penarikan, kami memproses transaksi ke rekening mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet Anda dalam waktu satu hingga tiga jam kerja setelah permintaan Anda disetujui. Pastikan nama penerima yang terdaftar di bank Anda sesuai dengan nama yang terdaftar di akun cloudmoon untuk memastikan transaksi lancar.
Selain mobile banking, local payment, online payment, dan transfer bank langsung, cloudmoon juga menerima deposit dan penarikan melalui e-wallet, mobile banking, dan local payment. online payment adalah kode pembayaran standar yang dapat Anda pindai dari aplikasi pembayaran mana pun yang Anda gunakan, menjadikannya opsi paling fleksibel. e-wallet bekerja dengan saldo Shopee yang ada di akun Anda, sementara mobile banking menawarkan integrasi dengan beberapa bank dan dompet digital lainnya. Semua metode pembayaran diproses dengan enkripsi tingkat bank dan biaya transaksi diinformasikan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran. Anda dapat menyimpan metode pembayaran pilihan Anda untuk deposit di masa depan sehingga transaksi berikutnya dapat dilakukan lebih cepat.
Waktu pemrosesan penarikan di cloudmoon tergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih. Untuk dompet digital seperti online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment, online payment biasanya tersedia dalam waktu 30 menit hingga 1 jam setelah permintaan Anda disetujui. Untuk transfer bank ke e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, proses memakan waktu 1 hingga 3 jam kerja. Permintaan penarikan yang diajukan sebelum pukul 15:00 waktu setempat biasanya diproses hari yang sama, sementara permintaan setelah itu akan diproses pada hari kerja berikutnya. Jika e-wallet tidak masuk ke rekening tujuan dalam waktu yang diharapkan, hubungi dukungan cloudmoon dengan ID penarikan Anda dan kami akan menyelidiki masalah tersebut bersama penyedia layanan keuangan Anda.
Kategori permainan dan aturan
Cloudmoon menawarkan empat kategori permainan utama: permainan slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways; meja dealer langsung termasuk blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger yang disiarkan dari studio multi-kamera; taruhan olahraga langsung pada Liga 1, Piala AFF, Champions League, Premier League, MotoGP, dan badminton dengan peluang yang diperbarui secara real-time; serta pasar esports untuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Setiap kategori memiliki aturan dan mekanisme permainan yang berbeda, dan kami menyediakan panduan lengkap untuk setiap permainan di situs kami. Tim dukungan kami juga siap menjelaskan aturan permainan kepada Anda melalui live chat kapan pun Anda membutuhkannya.
Turnamen slot di cloudmoon adalah acara terjadwal yang berjalan setiap hari dan minggu dengan permainan tertentu seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, atau Mahjong Ways. Setiap turnamen memiliki periode waktu yang telah ditentukan, biasanya berlangsung antara 3 hingga 6 jam, dan peserta berkompetisi berdasarkan pencapaian yang ditetapkan sistem seperti total kemenangan, riwayat kemenangan terbesar, atau jumlah putaran berhasil. Anda dapat bergabung dengan turnamen dengan membayar biaya masuk yang ditampilkan di halaman turnamen, dan peringkat Anda diperbarui secara real-time di papan kepemimpinan. Hadiah turnamen ditentukan sebelumnya dan didistribusikan kepada pemain dengan peringkat tertinggi dalam waktu satu jam setelah turnamen berakhir. Semua hasil dan pemenang dicatat di bagian riwayat turnamen Anda.
Taruhan sebelumnya atau pre-match pada pertandingan sepak bola dapat ditempatkan kapan saja setelah pasar dibuka oleh cloudmoon, biasanya 1 hingga 3 hari sebelum pertandingan dimulai. Peluang untuk taruhan pre-match dapat berubah seiring waktu ketika ada berita atau perubahan kondisi tim. Taruhan live adalah taruhan yang ditempatkan selama pertandingan berlangsung, memungkinkan Anda merespons hasil yang sedang terjadi di lapangan dengan peluang yang berubah secara dinamis setiap menit. Kedua jenis taruhan memiliki pasar yang berbeda—pre-match menawarkan lebih banyak opsi untuk perencanaan, sementara taruhan live memberikan kesempatan untuk bereaksi terhadap permainan aktual. Semua taruhan, baik pre-match maupun live, dicatat di riwayat taruhan Anda dengan hasil final setelah pertandingan berakhir atau pasar ditutup.
Cloudmoon menampilkan peluang dalam format desimal, yang paling umum di Asia. Peluang rules berarti untuk setiap 1 unit yang Anda bertaruh, Anda akan menerima total rules unit jika Anda menang—keuntungan bersih adalah 0.50 unit. Peluang yang lebih tinggi seperti rules berarti pengembalian yang lebih besar tetapi hasil yang kurang mungkin terjadi, sementara peluang lebih rendah seperti rules berarti pengembalian yang lebih kecil tetapi hasil yang lebih mungkin terjadi. Untuk taruhan berganda, peluang dikalikan bersama—misalnya, jika Anda memilih dua taruhan dengan peluang rules masing-masing, peluang total adalah rules x rules = rules. Kami menampilkan peluang untuk semua pasar taruhan dengan jelas di antarmuka kami, dan Anda dapat melihat perkiraan kemenangan Anda sebelum mengonfirmasi taruhan Anda.
Bonus dan dukungan akun
Penawaran bonus di cloudmoon tersedia untuk pengguna baru dan pengguna aktif dengan syarat tertentu yang dijelaskan pada halaman bonus masing-masing. Penawaran bonus umumnya memerlukan Anda untuk menyelesaikan verifikasi KYC sepenuhnya sebelum dapat menerima bonus. Beberapa bonus memerlukan Anda untuk melakukan deposit awal, sementara yang lain ditawarkan sebagai kredit gratis tanpa deposit. Setiap bonus memiliki persyaratan turnover atau playthrough yang berarti Anda harus bermain dengan mobile banking bonus sebanyak jumlah kali yang ditentukan sebelum dapat menarik kemenangan dari bonus tersebut. Persyaratan ini bervariasi tergantung jenis bonus—beberapa mungkin 5x, sementara yang lain 20x atau lebih. Kami selalu menampilkan semua syarat dan ketentuan bonus dengan jelas sebelum Anda menerimanya, dan tim dukungan kami dapat menjelaskan detail bonus kepada Anda jika ada pertanyaan.
Untuk membuka tiket dukungan di cloudmoon, Anda memiliki beberapa pilihan. Cara tercepat adalah menggunakan fitur live chat yang tersedia di halaman dukungan kami—agen kami akan merespons dalam waktu kurang dari 15 menit selama jam kerja bisnis. Anda juga dapat mengirim email ke alamat dukungan kami dengan menjelaskan masalah Anda secara detail, dan kami akan merespons dalam waktu kurang dari 1 jam kerja. Jika Anda lebih suka berkomunikasi secara tertulis, Anda dapat mengisi formulir tiket dukungan di dashboard akun Anda dengan kategori masalah Anda, deskripsi, dan tangkapan layar jika relevan. Setiap tiket diberikan nomor referensi yang dapat Anda gunakan untuk melacak status tiket Anda. Tim dukungan cloudmoon kami berbicara dalam Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan bahasa regional lainnya untuk memastikan Anda memahami jawaban kami sepenuhnya.
Kami di cloudmoon menggunakan enkripsi tingkat bank untuk melindungi setiap aspek akun dan transaksi Anda. Semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami dienkripsi menggunakan protokol HTTPS dengan sertifikat SSL terbaru, sehingga pihak ketiga tidak dapat mengintersep data Anda. Data sensitif seperti informasi pembayaran, dokumen KYC, dan kata sandi disimpan di server yang sepenuhnya dienkripsi dan hanya dapat diakses oleh tim layanan internal kami dengan izin khusus. Kami juga menawarkan autentikasi dua faktor melalui aplikasi autentikator atau SMS untuk lapisan keamanan tambahan pada akun Anda. Sistem kami secara terus-menerus memantau aktivitas akun untuk mendeteksi akses mencurigakan atau transaksi yang tidak biasa, dan kami akan menghubungi Anda jika ada tanda-tanda masalah keamanan.
Layanan cloudmoon tersedia hanya di yurisdiksi tempat perjudian online sah menurut hukum lokal. Kami tidak menawarkan layanan di wilayah di mana perjudian online dilarang atau dibatasi secara ketat. Jika Anda tidak yakin apakah cloudmoon dapat diakses secara legal dari lokasi Anda, hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email dan kami akan membantu Anda memahami status hukum di wilayah Anda. Saat Anda mendaftar di cloudmoon, Anda akan diminta untuk mengonfirmasi lokasi Anda, dan sistem kami akan memverifikasi apakah layanan dapat diakses dari tempat Anda. Jika Anda berpindah ke wilayah baru atau tidak yakin tentang status kepatuhan, hubungi kami sebelum menggunakan layanan untuk menghindari masalah di kemudian hari.